【薬局英会話】例文で安心！外国人対応フレーズ集＆実践会話術
はじめに
最近、街中で外国人観光客をよく見かけるようになりましたよね！薬局にも外国人の方が訪れる機会が増えてきています。でも、言葉の壁を感じて、スムーズな対応に戸惑うこと、ありますよね？
このブログ記事は、そんな薬局スタッフの皆さんに向けて、外国人の方とのコミュニケーションをスムーズにするための英会話フレーズ集と実践的な会話術をまとめました！
この記事を読めば、自信を持って外国人の方に対応できるようになり、よりスムーズなコミュニケーションを取れるようになりますよ！
基本の英会話フレーズ：受付・問診
まずは、受付や問診で使える基本フレーズから見ていきましょう！
| 日本語 | 英語 | 解説 |
|---|---|---|
| こんにちは、私は薬剤師です。 | Hello, I’m a pharmacist. | 最初の挨拶は大切！笑顔で！ |
| どうされましたか？ | What’s the matter? / What are your symptoms? | 症状を尋ねるフレーズです。 |
| 保険証はお持ちですか？ | Do you have your insurance card? | 保険証の有無を確認します。 |
| アレルギーはありますか？ | Do you have any allergies? | アレルギーの有無は必ず確認！ |
| 過去の病歴はありますか？ | Do you have any pre-existing conditions? | 持病があるかを確認します。 |
| お名前、ご住所、生年月日を教えていただけますか？ | Could you tell me your name, address, and date of birth? | 必要な個人情報を丁寧に尋ねましょう。 |
発音のコツは、ゆっくり・はっきり話すこと！難しい単語は無理に使わなくても大丈夫！簡単な単語で伝わるように心がけましょう。
薬の説明：用法・用量、副作用
薬の説明は特に大切！しっかり伝わるように工夫しましょう！
| 日本語 | 英語 | 解説 |
|---|---|---|
| この薬は咳止めです。 | This medicine is for your cough. | 薬の効果を簡単に説明します。 |
| 1日3回、1錠ずつ飲んでください。 | Take one tablet three times a day. | 用法・用量は具体的に！ |
| 食後に飲んでください。/お酒は飲まないでください。 | Take it after meals. / Don’t drink alcohol. | 服用時の注意点を伝えます。 |
| 副作用として、眠気やめまいが起こることがあります。 | Possible side effects are drowsiness and dizziness. | 副作用についても説明しておきましょう。 |
| 副作用が出た場合は、ご連絡ください。 | If you experience any side effects, please contact us. | 副作用が出た際の対応を伝えます。 |
図解やピクトグラムを使うと、より分かりやすく説明できますよ！
会計・お渡し
会計とお薬のお渡しまで、丁寧に対応しましょう。
| 日本語 | 英語 | 解説 |
|---|---|---|
| 合計1500円です。 | The total is 1500 yen. | 会計金額を明確に伝えましょう。 |
| お釣りです。 | Here is your change. | お釣りを渡す時のフレーズです。 |
| 領収書は必要ですか？ | Would you like a receipt? | 領収書の希望を確認します。 |
| お薬手帳を見せていただけますか？ | Please show me your medication record book. | お薬手帳の確認も忘れずに！ |
| 症状が改善しない場合は、もう一度医師の診察を受けてください。 | Please see your doctor again if your symptoms don’t improve. | 今後の指示も伝えて安心感を！ |
症状別：実践会話例
では、具体的な症状別に会話例を見ていきましょう！
風邪の場合
患者：I have a cough, sore throat, and fever.
薬剤師：Okay. Do you have any allergies?
腹痛の場合
患者：I have a stomachache.
薬剤師：Do you have diarrhea or constipation?
頭痛の場合
患者：I have a headache.
薬剤師：How long have you had it?
怪我の場合
患者：I cut my finger.
薬剤師：Let me take a look.
役立つ英単語・表現集
症状：Cough（咳）, pain（痛み）, fever（熱）, nausea（吐き気）
薬：Tablet（錠剤）, capsule（カプセル）, ointment（軟膏）, syrup（シロップ）
医療：Doctor（医師）, hospital（病院）, prescription（処方箋）, insurance（保険）
便利表現：Please wait a moment.（少々お待ちください。） / Could you please repeat that?（もう一度言っていただけますか？）
コミュニケーションのコツ
ゆっくり・はっきり話す、身振り手振りを交える、翻訳ツールや指差し会話帳を活用するのも効果的！外国人の方の文化の違いを理解し、焦らず対応することも大切です。質問しやすい雰囲気を作るのもポイント！
トラブルシューティング
言葉が通じない場合は、ジェスチャーや翻訳アプリを活用！緊急時は、119番に連絡！多言語対応可能なスタッフに引き継ぐのも良いでしょう。
おわりに（まとめ）
外国人の方とのコミュニケーションは、最初は難しく感じるかもしれませんが、この記事で紹介したフレーズやコツを参考に、積極的にコミュニケーションを取っていきましょう！きっと、患者さんも安心して薬局を利用できるようになりますよ！
これからも、役立つ情報を発信していくので、楽しみにしていてくださいね！
